EU roaming regulacija
Od 15.6.2017. godine počinje se primjenjivati regulacija „Roam Like at Home“ (RLAH) prema kojoj se reguliraju cijene u roamingu između zemalja članica EU/EEA na način da se iste naplaćuju prema cijenama u tarifi koju koristite u Hrvatskoj.
Regulativa se primjenjuje na promet unutar EEA (European Economic Area - Europski gospodarski prostor), odnosno unutar Europske unije uključujući Norvešku, Island i Lihtenštajn.
Mobilni internet i internet tarife se i dalje neće moći koristiti u roamingu.
EU/EEA roamingu za odlazne minute i SMS poruke vrijede jednaka pravila kao u Republici Hrvatskoj. Odlazni i dolazni promet izvan EU/EEA naplaćuje se sukladno Cjeniku i EU regulaciji opisanoj u nastavku teksta.
Postoje izuzetci kod količine dostupnog podatkovnog prometa u EU/EEA:
Od 1.7.2022. pretplatnicima uz koji aktiviraju paket START na raspolaganju imaju 8,71GB dostupno za surfanje u EU/EEA. Nakon potrošenog EU/EEA paketa pretplatnici nastavljaju surfati po cijeni od 0,0184 kn/MB, uz obračunsku jedinicu 1 kB.
Od 01.07.2022. pretplatnici uz paket TOP na raspolaganju imaju 14,31 GB dostupno za surfanje u EU/EEA. Nakon potrošenog EU/EEA paketa pretplatnici nastavljaju surfati po cijeni od 0,0184 kn/MB, uz obračunsku jedinicu 1 kB.
Od 01.07.2022. pretplatnici koji aktiviraju paket UNLIMITED na raspolaganju imaju 18,30 GB dostupno za surfanje u EU/EEA. Nakon potrošenog EU/EEA paketa pretplatnici nastavljaju surfati po cijeni od 0,0184 kn/MB, uz obračunsku jedinicu 1 kB.
Od 01.07.2022. pretplatnici koji aktiviraju paket UNLIMITED PRO na raspolaganju imaju 31,89 GB dostupno za surfanje u EU/EEA. Nakon potrošenog EU/EEA paketa pretplatnici nastavljaju surfati po cijeni od 0,0184 kn/MB, uz obračunsku jedinicu 1 kB
Pretplatnici obveznih podatkovnih paketa BEZBROJ GB:
Od 01.07.2022. pretplatnici s obveznim podatkovnim paketom BEZBROJ GB aktiviran uz tarifu Raspali, Ekipna i Biznis EKipna na raspolaganju imaju 19,02 GB na raspolaganju za korištenje u EU/EEA. Za nastavak surfanja po cijeni od 0,0184 kn/MB uz obračunsku jedinicu 1 kB nakon potrošenog EU/EEA paketa, pretplatnici na tarifama Raspali, Ekipna i Biznis EKipna trebaju poslati SMS poruku sadržaja EUFREESURF na 13992.
Od 01.07.2022. pretplatnici koji koriste tarife sa smanjenjem brzine, nakon potrošenog podatkovnog prometa surfaju po sniženoj brzini uz cijenu od 0,0184 kn/MB uz obračunsku jedinicu 1 kB.
Od 1.7.2022 pretplatnici koji imaju uključenu opciju BEZBROJ GB 24 SATA na raspolaganju imaju 2,2 GB podatkovnog prometa u EU/EEA roamingu u trajanju opcije. Nakon potrošenog EU/EEA paketa korisnici nastavljaju surfati po cijeni od 0,0184 kn/MB uz obračunsku jedinicu 1 KB, ukoliko nemaju aktivne neke druge podatkovne opcije.
Obračunska jedinica u roamingu unutar država EU/EEA jednaka je obračunskoj jedinici tarife u domaćem prometu.
Ako koristite tarifu s uključenim paketom minuta, SMS-ova i podatkovnog prometa, kod korištenja usluga roaminga unutar država EU/EEA trošit će se jedinice iz paketa.
Ako koristite tarifu u kojoj se u domaćem prometu obračunava cijena po minuti, SMS-u, MMS-u ili prenesenom podatkovnom prometu, usluge roaminga unutar država EU/EEA će se obračunavati na isti način.
Ako se u vašoj tarifi primjenjuje smanjenje brzine prijenosa podataka ili onemogućavanje prijenosa podataka nakon određenog iznosa, isti će se primjenjivati i kod korištenja podatkovnih usluga u roamingu u državama EU/EEA. Kod aktivacije surfanja nakon onemogućavanja prijenosa podataka primjenjuje se cijena u domaćem prometu.
Od 15.6.2017. primjenjuju se sljedeće cijene i način naplate:
|
| Cijena poziva prema ostalim mobilnim |
|
|
|
| Dolazni poziv / minuta | 0 kn |
| SMS |
|
| MMS (Video) DON'T GO TO EUROPE WITHOUT THESE! Paperwork and Van Life essentials for a European road trip. |
|
| Podatkovni promet |
|
Pravila pravedne uporabe
Prema regulaciji, mobilni operator ima pravo primijeniti pravila pravedne uporabe kod korištenja podatkovnog prometa u roamingu. Navedeno znači da je kod korištenja podatkovnog prometa u nekim tarifama moguće uvesti prag korištenja prijenosa podataka iz podatkovnog paketa unutar roaminga u EU/EEA. Kod takvih tarifa i paketa korisniku će na raspolaganju za surfanje u EU/EEA biti dodijeljen određeni iznos podatkovnog prometa, nakon čega se od 01.01.2022. primjenjuje dodatna naknada po MB podatkovnog prometa koja iznosi 0,0184 kn/MB uz obračunsku jedinicu 1 kB.
Kod tarifa kod kojih nakon određene količine podatkovnog prometa dolazi do spuštanja brzine prijenosa podataka, korisnik će cijeli iznos podatkovnog prometa po punoj brzini moći iskoristiti i u EU/EEA, nakon čega će se od 01.07.2022. primjenjivati cijena od 0,0184 kn/MB uz obračunsku jedinicu 1 kB.
Pravila pravedne uporabe obuhvaćaju i dodatne mjere za sprječavanje prekomjernog korištenja i moguću zlouporabu roaming usluga. U takvim slučajevima Telemach po izvršenoj provjeri može naplaćivati dodatnu naknadu za usluge u EU/EEA roamingu.
Preuzmite: Pravila pravedne uporabe
- Što je RLAH ili Roam Like at Home?
RLAH ili Roam Like At Home je nova EU roaming regulacija koja stupa na snagu 15.6.2017. Regulacijom se određuje da će se cijene usluga u EU/EEA roamingu (korisnik se nalazi izvan Hrvatske, u jednoj od EU/EEA država) od tog datuma određivati na osnovu nacionalnih cijena, a odnosi se na mobilne pozive, slanje poruka i korištenje podatkovnog prometa.
- Na koje se tarife primjenjuje regulacija
Regulacija se primjenjuje na glasovne tarife. Na tarifama mobilnog interneta nije moguće korištenje usluga u roamingu.
- Mijenjaju li se cijene ili uvjeti za usluge roaminga izvan EU/EEA?
Ne, roaming u ostatku svijeta (izvan EU/EEA) nije predmet ove regulacije i za njega i dalje vrijede iste cijene i uvjeti korištenja.
- Kako se naplaćuju razgovori u EU/EEA?
Cijena poziva za razgovore unutar EU/EEA u nekoj od država EU/EEA je ista kao cijena poziva u nacionalnom prometu prema ostalim mrežama. Ako korisnik ima paket minuta prema svim ili ostalim mrežama, isti se umanjuje. Ako se u tarifi naplaćuje naknada za uspostavu poziva, ista se naplaćuje kod pozivanja u EU/EEA.
- Kako se naplaćuju SMS poruke u EU/EEA?
Cijena SMS-a unutar EU/EEA kada se korisnik nalazi u nekoj od država EU/EEA je ista kao cijena SMS-a u nacionalnom prometu prema ostalim mrežama. Ako korisnik ima paket SMS-ova prema svim mrežama, isti se umanjuje.
(Video) The Best 4g Mobile WiFi in Europe - Kako se naplaćuje korištenja podatkovnog prometa?
Kod korištenja podatkovnog prometa troši se promet iz tarife ili paketa koji korisnik ima aktiviran. Ako korisnik nema aktiviran paket podatkovnog prometa, naplaćuje se cijena u nacionalnom prometu.. Za više detalja pogledajte odgovor na pitanje broj 8.
- Koja se obračunska jedinica primjenjuje od 15.6.2017.?
Obračunske jedinice su iste kao u nacionalnom prometu. Ako je npr. obračunska jedinica korištenja podatkovnog prometa 10 kB, ista se primjenjuje u EU/EEA roamingu.
- Što su pravila pravedne uporabe?
Pravila pravedne uporabe se odnosi na više mjera koje operator može primijeniti za sprječavanje prekomjernog korištenja roaming usluga po domaćim cijenama i sprječavanje zlouporaba. Tako se kod nekih tarifa može odrediti količina podatkovnog prometa dostupnog za korištenja u EU/EEA roamingu. Ista se primjenjuje na tarifu odnosno obvezni podatkovni paket Bezbroj GB te paket TOP, UNLIMITED i UNLIMITED PRO.
Osim toga, može se primijeniti mehanizam za utvrđivanje je li korisnik u određenom razdoblju koristio pretežito roaming usluge u EU/EEA roamingu u odnosu na korištenje usluga u Hrvatskoj i je li pri tome uglavnom bio prijavljen u mrežama EU/EEA u roamingu ili u mreži Telemach u Hrvatskoj; postoji li dugotrajna neaktivnost SIM kartice povezana isključivo s uporabom u roamingu te postoji li uporaba više SIM kartica od strane istog korisnika u roamingu. U tim slučajevima, ukoliko se u promatranom razdoblju od najmanje 4 mjeseca utvrdi navedeno, operator korisniku može poslati obavijest, te ako se nakon 15 dana od obavijesti i dalje postoje pokazatelji prekomjerne uporabe ili zlouporabe, operator može primijeniti dodatnu roaming naknadu kod korištenja usluga u EU/EEA roamingu.Ukoliko se utvrdi da je pojedini korisnik u prethodnom promatranom razdoblju, koje nije kraće od 4 mjeseca, pretežito koristio pojedinu uslugu u roamingu u EEA i uglavnom bio prijavljen u roamingu u mrežama drugih operatora u EEA, Telemach može tom korisniku poslati upozorenje o utvrđenom obrascu ponašanja koje upućuje na rizik zlouporabe ili prekomjerne uporabe regulirane roaming usluge u EEA.
- Mijenjaju se li cijene i uvjeti za promet iz Hrvatske prema EU/EEA?
Međunarodni promet, odnosno pozivi i poruke iz Hrvatske prema drugim državama nisu predmet EU regulacije i ne mijenjaju se.
- Je li moguće postaviti ograničenja potrošnje podatkovnog prometa u roamingu?
Da, prema propisima Europske unije koje primjenjujemo korisnici se zaštićuju od prevelikih računa za pristup internetu u roamingu na način da se svim korisnicima inicijalno postavlja limit potrošnje podatkovnog prometa na 350 kn.
- Što će se dogoditi kada dosegnem ograničenje potrošnje podatkovnog prometa u roamingu?
Primit ćete SMS obavijest na 80% ograničenja podatkovnog prometa, i potom i na 100% dosegnutog limita. U SMS obavijesti su upute kako nastaviti surfati - slanjem ključne riječi ROAMSURF na besplatan broj 13882. Ukoliko ne pošaljete ključnu riječ za nastavak surfanja, pristup internetu u roamingu neće više biti moguć u tekućem mjesecu.
- Što ako dosegnem limit, ali ne pošaljem ROAMSURF na 13882?
U tom slučaju nećete više moći koristiti podatkovne usluge u roamingu do kraja tekućeg mjeseca, dok će i dalje u tekućem mjesecu normalno raditi SMS i govorne usluge.
- Mogu li nakon dosezanja ograničenja potrošnje podatkovnog prometa nastaviti surfati?
Da, ukoliko za nastavak surfanja pošaljete SMS sadržaja ROAMSURF na 13882 moći ćete neometano nastaviti surfati. Slanje SMS poruke na broj 13882 iz Hrvatske i zone EU ne naplaćuje se.
- Što se događa s limitom nakon što pošaljem ROAMSURF na 13882?
ROAMSURF na 13882 resetira vaš limit. Primjerice, ako ste imali limit 100 kn, dosegnuli ste ga, i nakon toga poslali ROAMSURF na 13882, zabrana podatkovnog prometa se ukida, opet možete surfati, a limit se opet postavlja na 100 kn i kreće ispočetka.
- Koliko puta u jednom mjesecu mogu poslati ROAMSURF na 13882?
Neograničeno puta možete resetirati ograničenje potrošnje podatkovnog prometa u roamingu slanjem ključne riječi ROAMSURF na 13882.
- Kolika je cijena pristupa internetu iz roaminga ako pošaljem ROAMSURF na 13882 i nastavim surfati i nakon dosezanja ograničenja potrošnje podatkovnog prometa?
Cijena pristupa internetu u roamingu ista je prije i poslije dosezanja limita, i ovisi o zoni u kojoj se nalazite. Ako ste u roamingu unutar EU zone, cijena pristupa internetu je 0,0184 kn/MB (kn/megabajtu).
- Mogu li promijeniti iznos na koji je ograničena potrošnja podatkovnog prometa u roamingu?
Svim Telemach korisnicima automatski je postavljen limit od 350 kn kao najveća moguća potrošnja podatkovnog prometa u roamingu. Moguće je postaviti niže limite od 100 kn ili 200 kn, slanjem SMS poruke sadržaja ROAMLIMIT100 ili ROAMLIMIT200 na broj 13882. Smanjenje limita bit će aktivno unutar nekoliko minuta. Slanje SMS poruke na broj 13882 iz Hrvatske i zone EU ne naplaćuje se.
- Mogu li povećati ili ukinuti ograničenje potrošnje podatkovnog prometa u roamingu?
Možete ukinuti limit, slanjem poruke ROAMMAXNE na broj 13882.
Podsjećamo da korištenje podatkovnog prometa u inozemstvu može generirati značajno veće troškove na vašem mjesečnom računu.Ponovno postavljanje limita na zadnji iznos limita koji ste postavili moguće je slanjem poruke ROAMMAX na 13882. Slanje SMS poruke na broj 13882 iz Hrvatske i zone EU ne naplaćuje se.
- Kako mogu provjeriti koliko mi je podatkovna potrošnja u roamingu?
Slanjem besplatne SMS poruke sadržaja ROAMBALANS na broj 13882 dobit ćete obavijest koliko je još kn (kuna) podatkovne potrošnje preostalo dok ne dosegnete postavljeni limit.
- Što ako imam aktiviran Osobni limit mjesečne potrošnje i ograničenje potrošnje podatkovnog prometa?
Ako imate aktiviranu uslugu Osobni limit mjesečne potrošnje, vaša ukupna mjesečna potrošnja ne može prijeći iznos koji je postavljen kao Osobni limit, bez obzira na postavljeno ograničenje potrošnje podatkovnog prometa u roamingu.
- Je li moguće postaviti limit i za ostale usluge u roamingu, npr. SMS i govorne usluge u roamingu?
Ne.
- Naplaćuju li se pozivi iz EU zone prema Službi za korisnike?
Pozivi iz zemalja EU zone prema broju Službe za korisnike +385 95 1000 500 su besplatni.